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服务案例

曾奶奶

2020-10-20

于2018年确诊为阿尔茨海默症。之前,一直是请保姆在家照顾,但是由于疾病本身的原因,保姆在两年内更换了六位。在2020年疫情期间,家属自己照料奶奶,其感无助和无力。并且在过去两年中,通过对疾病的认识不断加深,家属意识到只有专业的照料才能防止老人疾病进展过快。所以,在2020年5月份开始在网上搜索养老机构。由于家属是首次寻找养老机构,对如何寻找合适的养老院知之甚少,并且对于各大养老机构 “专业照料”、“精细服务”等大同小异的宣传,无法辨别哪家到底真正合适。就在此时,曾奶奶家属通过朋友了解到了“爱父母”,于是致电咨询。“爱父母”服务顾问第一时间深入了解曾奶奶的情况以及家属的诉求;基于所了解的信息,“爱父母”服务顾问马上免费定制出适合曾奶奶的养老方案(即到专业的养老机构养老),并与家属讨论这个方案可行性及具体细节;在家属同意这个带有具体细节的方案后,我们推荐了三家专业的失智照料机构;在家属同意后,我们开始为家属预约这三家专业的失智照料机构,安排车辆、全程陪同家属参观,并给出我们的专业意见。在参观后,家属很快选中了其中一家,并在我们的帮助下,与其中意的养老机构签了合同。在入住后,“爱父母”服务顾问也会到养老机构探望曾奶奶,持续跟进家属对养老机构的满意度。

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